“6·18”电商大促激发购物热情,网购遭遇侵权怎么办?晨报邀法官为您支招

保存网购交易信息作为维权证据

来源:晨报记者 兰春2019/6/19 0:55:46

昨日是“6·18电商节”,各家电商纷纷打出促销牌,秒杀、打折、特价限购、预付定金直减等活动不停歇。交易过程中会出现诸多问题,例如商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失、物流暴力等,而消费者想要维权不容易。如果不小心掉入不良电商设置的“陷阱”,遭遇网购侵权怎么办呢?为此,昨日晨报记者邀请南昌市青山湖区人民法院法官黄丹结合典型案例进行支招。

典型案例

网购的家庭影院投影仪

实际亮度与宣传不符

2017年8月22日,家住南昌市青山湖区的黄某因新房装修需要,通过浙江天猫网络有限公司“某TV旗舰店”购买了一台家庭影院投影仪,其宣称“高亮度白天看也清楚”,产品宣传书中标明:亮度3000~4000lm。

然而,黄某收到货后发现家庭影院投影仪亮度不够,于是将其送至国家电子计算机质量监督检验中心检测,检测结果显示这台家庭影院投影仪亮度为292lm。

黄某认为,“某TV旗舰店”夸大所售家庭影院投影仪的亮度,有误导消费者行为,应当承担相应的法律责任。2018年6月8日,黄某将“某TV旗舰店”运营方快乐某公司、浙江天猫网络有限公司起诉至南昌市青山湖区人民法院,要求退货退款并予以三倍价款赔偿。

商家行为构成欺诈

消费者获三倍价款赔偿

法院审理认为,快乐某公司在销售涉案产品过程中存在虚假宣传,有误导消费者行为,其行为已构成欺诈,应当依法承担相应责任。黄某要求退货退款并予以三倍价款赔偿的请求符合法律规定,法院予以支持。浙江天猫网络有限公司作为网络交易平台不存在“不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式”的情形,亦没有证据证明浙江天猫网络有限公司“明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施”,故浙江天猫网络有限公司不承担赔偿责任。据此,法院判决快乐某公司为黄某退货退款,并予以三倍价款赔偿。 

法官支招

保存网购交易信息

作为消费维权的证据

“在本案中,快乐某公司在销售涉案产品过程中存在虚假宣传,有误导消费者行为,其行为构成欺诈。”黄丹说,这提醒广大消费者在网购过程中提高警惕,不仅要重视店铺的诚信度,还要注意采集与保存商品订单页面、聊天记录、产品照片等网购交易信息,作为消费维权的证据,维护自己的权益。如果卖家存在虚假宣传,有误导消费者行为,消费者可要求予以三倍价款赔偿。黄丹表示,网店经营者应诚信经营、诚实宣传,否则可能要承担相应的法律责任。

此外,在网购过程中快递包裹丢失、损坏的事情时有发生。对此,黄丹表示,若邮递物品已经丢失或损坏,消费者可以先向快递企业进行投诉,在投诉无效后,可以向邮政管理部门进行申诉。如果调解不成,争议双方还可以向法院提起诉讼。

根据《中华人民共和国合同法》相关规定,如果快递公司未尽到风险告知义务,导致客户没有保价,货物丢失后应该按照实际价值进行赔偿。邮递双方约定不明、文意不清楚或协议违反法律规定,法院可以不采信快递方的格式条款,而是要求按照包裹实际价值赔偿。

编辑:陈学权


热播视频